Bytte og retur

Informasjon om forsinket håndtering av returer

Har du gjort en retur til oss, men ikke hørt noe fra oss?

Vi har de siste to ukene opplevd utfordringer med fortolling av returer fra Norge. Dette har ført til at mange returer har blitt forsinket over grensen til Sverige for videre transport til vårt lager.

Problemene med fortollingen er nå løst, og transporten til vårt lager starter i dag. Så snart vi har mottatt og behandlet returen din på vårt lager, vil du motta en beskjed fra oss.

Faktura hos Klarna

Hvis du har en ubetalt faktura hos Klarna som snart forfaller, anbefaler vi at du logger inn hos Klarna og registrerer at du har gjort en retur. På denne måten blir fakturaen satt på pause i påvente av at returen blir mottatt og behandlet av oss.

BYTTE OG RETUR

Vil du bytte størrelse eller har du bare ombestemt deg?
Registrer enkelt din retur via vår returtjeneste som du finner lenger ned.

Les gjennom følgende instruksjoner før du gjennomfører returen til oss.

KONTROLLER

Før du returnerer varen, vennligst sjekk dette:

• At varen er i original stand

• At alle produktlapper fortsatt sitter på

• At eventuell plombering ikke er brutt

• Hvis varen kom i en emballasje (eske eller lignende), skal denne være intakt, og fraktetiketten må ikke festes direkte på denne esken.

Ovenstående punkter er en oppsummering av de viktigste punktene i våre kjøpsvilkår for returer. Vær oppmerksom på at vi ikke kan godkjenne returer som ikke oppfyller disse kravene. I slike tilfeller kan vi sende varen tilbake til deg, eller trekke fra et beløp for verdireduksjon ved tilbakebetaling/kreditering.

Våre fullstendige kjøpsvilkår finner du her.

SLIK GJØR DU EN RETUR

1. PAKK

Pakk varene godt og emballer ordentlig. Sørg for at all originalemballasje er med. Hvis du gjenbruker emballasjen som varene kom i, pass på at gamle fraktetiketter er fjernet. (Hvis du har valgt faktura, vennligst kontakt Klarna for å rapportere returen og dermed pause fakturaen din.)

2. RETURSEDDEL

Når du har registrert din retur i vår returtjeneste, får du en returetikett som du kan laste ned og skrive ut. Den blir også sendt til din e-post.

Etiketten vil komme fra enten Helthjem eller PostNord, avhengig av hvor i landet du bor.
Finn ditt nærmeste Helthjem-uttak her, eller PostNord-uttak her:
Helthjem: https://helthjem.no/hentested
Postnord: https://my.postnord.no/delivery-locations.

3. KOSTNAD

Returfrakten til oss koster ingenting. Vi tilbakebetaler kostnaden for de returnerte varene, ekskludert eventuell fraktkostnad.

4. BEKREFTELSE

Så snart vi har godkjent din retur, vil du motta en bekreftelse på e-post. Samtidig sender vi informasjon om returen til Klarna, som justerer kjøpet ditt i samsvar med returen. Ved fakturakjøp vil den opprinnelige fakturaen bli justert. Hvis du allerede har betalt fakturaen, eller hvis du gjennomførte bestillingen med debet- eller kredittkort, vil Klarna tilbakebetale beløpet til deg innen 2-5 bankdager etter at du har mottatt bekreftelsen fra oss.

Klikk på knappen nedenfor for å registrere din retur:

Åpne returtjenesten